A Oeste Rural tem o compromisso de satisfazer os seus clientes. Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua compra, disponibilizamos um processo simples para devoluções e trocas.

1. Prazo para Devoluções e Trocas

• Prazo Legal: O cliente dispõe de 14 (catorze) dias a contar da data de receção dos produtos para proceder à sua devolução ou troca.

• Condição do Artigo: O artigo deve ser devolvido na sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos (ex: fatura).

2. Condições para Devolução (Resolução de Contrato)

Caso pretenda resolver o contrato e devolver o produto, sem necessidade de troca, deverá notificar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (ex: carta enviada por correio ou email).

• Comunicação: A intenção de devolução deve ser comunicada por e-mail para: geral@piolhosjoki.com

• Reembolso: Após a receção do(s) artigo(s) e a verificação do seu estado, o reembolso do valor total da compra (incluindo custos de envio iniciais, exceto se o cliente tiver escolhido um método de envio mais caro que o standard) será efetuado no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento que foi usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

• Custos de Envio: Os custos de devolução do produto para a nossa morada são da responsabilidade do cliente.

Por motivos de proteção da saúde e higiene, a Piolhos Joki não aceita a devolução de produtos (shampoos, géis, sprays, pentes e aspiradores) cujos selos de garantia ou embalagens originais tenham sido abertos após a entrega. Para produtos não abertos, o cliente tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução. Em envios internacionais, os custos de transporte de devolução são integralmente suportados pelo cliente.

3. Condições para Troca

Se pretender trocar o produto por outro de valor igual ou diferente, deverá seguir os seguintes passos:

• Comunicação: Contacte-nos através do e-mail geral@piolhosjoki.com ou pelos telefones +351 923 053 740 / +351 913 191 070, indicando o artigo que deseja trocar e o artigo que pretende receber.

• Custos de Envio: O custo de envio do artigo a ser devolvido para troca é da responsabilidade do cliente. O reenvio do novo artigo será suportado pela Oeste Rural MMJF, Lda (aplicável apenas à primeira troca).

4. Morada para Devolução/Troca

Os artigos a devolver ou trocar devem ser enviados para a nossa morada:

Oeste Rural MMJF, Lda Rua da Nossa Senhora da Nazaré, n.º 10 Encarnação, C.P. 2640-230 Encarnação – Mafra

5. Artigos Defeituosos ou Enviados Erradamente

No caso de receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que foi encomendado:

• Comunicação Imediata: Deve notificar a Oeste Rural MMJF, Lda imediatamente, no prazo máximo de 48 horas após a receção.

• Custos: Nestes casos, todos os custos de devolução e reenvio serão integralmente suportados pela Oeste Rural MMJF, Lda.